Solución de problemas

• Permitir el análisis de rootkits al iniciar el sistema: busca rootkits al iniciar el PC y antes de que se carguen la mayoría de los servicios y las aplicaciones. Esta opción está activada de forma predeterminada para garantizar la máxima protección. Si desmarca esta opción, el equipo arrancará un poco más rápido, pero la protección antivirus será menor.
• Permitir el acceso al disco duro en el análisis durante el arranque de AVG: permite que el análisis durante el arranque de AVG tenga acceso y analice todo el espacio de disco, incluidos los archivos descartados y los fragmentos de archivos que puedan contener código malicioso. Esta función está activada de forma predeterminada. Si desmarca esta opción, los análisis durante el arranque serán un poco más rápidos, pero la protección antivirus será menor.
• No comprobar la firma digital de los archivos infectados: permite que AVG informe de todos los archivos como sospechosos incluso si proceden de editores de confianza, lo que puede acelerar el proceso de análisis. No obstante, esta opción está desactivada de forma predeterminada para evitar la detección de falsos positivos. De este modo, se garantiza que los archivos de confianza con firmas digitales válidas no se identifican como software malicioso y no se eliminan.
• Habilitar módulo de autoprotección de AVG: evita que los archivos críticos de AVG AntiVirus se modifiquen o eliminen. Esta función está activada de forma predeterminada. Si desmarca esta opción, los atacantes podrán modificar o eliminar archivos del antivirus para desactivar la protección e infectar el PC.
  Nota: Desmarque esta opción solo cuando se lo solicite un representante de soporte de AVG con la finalidad de resolver algún problema.
• Cargar el servicio de AVG solo después de cargar otros servicios: retrasa la carga de AVG AntiVirus hasta que el resto de los servicios del sistema se hayan cargado. Esto puede acelerar el proceso de arranque del PC, pero al mismo tiempo deja el sistema temporalmente desprotegido contra el software malicioso. Esta opción está desactivada de forma predeterminada para que los servicios de AVG se carguen al principio del proceso de arranque y así garantizar la seguridad total del PC.
• Limitar acceso del programa para la cuenta Invitado: los usuarios invitados (cuentas secundarias que inician sesión en su PC) ven restringido el acceso a la configuración de AVG o su modificación. Esta opción está activada de forma predeterminada para asegurarse de que solo los usuarios autorizados cuentan con este permiso. Si se desmarca esta opción, todos los usuarios podrán acceder a la configuración o modificarla.
• Activar la virtualización asistida por hardware: mejora el rendimiento de la virtualización. AVG utiliza virtualización de hardware en los componentes anti-rootkit, Autoprotección y CyberCapture. Esta opción está activada de forma predeterminada. Si AVG detecta otro software de virtualización en su PC, automáticamente desactiva esta opción. Si AVG no reconoce el software de virtualización que está instalado en su PC y se producen problemas de rendimiento o de compatibilidad, recomendamos desactivar temporalmente esta opción.

Modo pasivo desactiva toda la protección (como los componentes Shield y el Firewall) para permitir el uso simultáneo de más de un programa antivirus sin que se interfiera con el rendimiento del PC o la fiabilidad de las detecciones antivirus. En modo pasivo, AVG recibe todas las actualizaciones del programa y de las definiciones de virus, lo que le permite realizar análisis manuales para buscar problemas en su PC. No obstante, AVG no protegerá el PC de forma activa.

Esta característica está desactivada de forma predeterminada, a menos que instale AVG en un PC con otro programa antivirus instalado. Para activar manualmente el modo pasivo, haga clic en el control deslizante rojo (DESACTIVADO) para que cambie a verde (ACTIVADO). A continuación, haga clic en Aceptar y en Reiniciar ahora para confirmar los cambios.

Si quiere que AVG Antivirus le proteja de forma activa contra el software malicioso y otras amenazas de seguridad, asegúrese de que el modo pasivo esté desactivado y de que se cumplen las condiciones siguientes:

• Todos los programas antivirus de otros fabricantes están desinstalados.
• La pantalla principal de AVG Antivirus muestra el texto Está protegido.

Nota: Si AVG es el único software antivirus que hay instalado en su PC, active el Modo pasivo solo de forma temporal y para solucionar problemas específicos.

Con el fin de solucionar algún problema, es posible que desee restaurar la configuración de AVG AntiVirus a sus valores originales. Siga estos pasos para restaurar la configuración predeterminada de AVG AntiVirus:

1. Marque las opciones siguientes para seleccionar el conjunto de parámetros de configuración que desea restaurar:
   • Configuración del programa (incluidos análisis predeterminados): incluye todos los valores de configuración del programa excepto los de Shield.
   • Configuración de Shield: incluye únicamente la configuración de Shield. Si se modifica la configuración de Shield, el estado de protección puede verse afectado.
2. Haga clic en Restablecer ahora para restaurar la configuración.

Restablecer ahora elimina toda la configuración personalizada. Esta acción no se puede deshacer.

Nota: Si quiere hacer una copia de seguridad de su configuración antes de restaurar los valores predeterminados de fábrica, vaya a Configuración ▸ Copia de seguridad de configuración. Más información...

Si experimenta problemas con el envío o la recepción de correos electrónicos al usar Protección del correo electrónico con un cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird), especifique los puertos utilizados por su proveedor de correo electrónico en la sección Correo para solucionar el problema.

A continuación se indican los números de puerto estándar para cada protocolo:

Puertos SMTP:	25.857	Puertos seguros:	465
Puertos POP:	110	Puertos seguros:	995
Puertos IMAP:	143	Puertos seguros:	993
Puertos NNTP:	119	Puertos seguros:	563

Si su proveedor de correo electrónico usa otros puertos, escríbalos en los cuadros de los protocolos correspondientes para asegurarse de que su correo electrónico está supervisado por AVG. Utilice comas para separar los números de puerto.

En el cuadro de texto Direcciones ignoradas, escriba las direcciones de los servidores o puertos que desee excluir del análisis, por ejemplo, smtp.ejemplo.com. Utilice una coma para separar las diferentes direcciones.

Ignorar comunicación local evita que AVG analice la comunicación del sistema interno entre aplicaciones que se ejecutan en su PC. Esta opción está activada de forma predeterminada. Si desmarca esta opción, AVG analiza toda la comunicación de correo electrónico, lo que incrementa la seguridad, pero a la vez ralentiza el rendimiento del sistema.