Primeros pasos

De forma predeterminada, AVG AntiVirus analiza de manera activa el PC en busca de software malicioso y otras amenazas, y actualiza automáticamente las definiciones de virus.

Si ha modificado la configuración predeterminada, asegúrese de que su PC está protegido. Para ello, active los componentes de protección y mantenga actualizados el programa y las definiciones de virus.

Para comprobar si todos los componentes principales están activados, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes.

Para actualizar AVG manualmente, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Actualizar y haga clic en Actualizar en las secciones Definiciones de virus y Programa. Haga clic en Configuración en cada sección para asegurarse de que la opción Actualización automática está activada. Más información...

Después de ejecutar un análisis, puede acceder a la Cuarentena desde la página de resultados. La Cuarentena es un espacio aislado donde se almacenan de forma segura los archivos potencialmente peligrosos. También puede realizar acciones concretas como enviar archivos sospechosos a AVG Threat Labs para su análisis.

Para especificar las acciones que desea aplicar a las amenazas detectadas por Resident Shield, Protección del correo electrónico y Online Shield, siga estos pasos:

1. Vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes y haga clic en Personalizar junto al componente cuyas acciones desea ajustar.
2. Haga clic en la pestaña Acciones y especifique los detalles.

Después de instalar AVG Internet Security, conecte la suscripción a su AVG MyAccount para activar la licencia del producto:

1. Haga doble clic en el icono AVG que hay en el escritorio para abrir la consola de administración de AVG (anteriormente denominada AVG Zen).
2. Haga clic en Conectar en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en Iniciar sesión en una cuenta existente y luego escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña que creó para AVG MyAccount durante la compra.
4. Haga clic en Aceptar.

El producto ya está activado. Puede ver y gestionar todos los productos de AVG en la consola de administración de AVG o en su AVG MyAccount.

Nota: Si olvida la contraseña, vaya a AVG MyAccount, haga clic en ¿Olvidó su contraseña? y escriba la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta durante el proceso de compra. La dirección de correo electrónico es la misma en la que recibió el correo de confirmación después de la compra.

Aunque se usen en un solo dispositivo, AVG AntiVirus FREE y AVG Internet Security solo están disponibles con la consola de administración de AVG (anteriormente denominada AVG Zen). AVG Zen es una aplicación que permite gestionar todos los productos de AVG desde un mismo lugar y activar las licencias de los productos de pago de AVG. Más información...

Para llevar a cabo un análisis completo del PC, haga clic en Analizar equipo en la pantalla principal de AVG AntiVirus. Este análisis combina métodos para la detección de software malicioso, complementos de navegador con baja calificación y problemas de rendimiento. La página de resultados permite resolver los problemas o amenazas que se detecten. Más información...

Si cree que se produce actividad sospechosa en su red o PC, aplique un análisis predefinido. Haga clic en el icono del engranaje que hay al lado de Analizar equipo y, en la pantalla Otros análisis, seleccione uno de los siguientes análisis predefinidos:

• Análisis del equipo: realiza un análisis completo para detectar software malicioso, complementos de navegador con baja calificación y problemas de rendimiento. Este análisis es el mismo que la opción Analizar equipo de la pantalla principal de AVG AntiVirus.
• Análisis exhaustivo: realiza un análisis completo del sistema y revisa las unidades de almacenamiento y la memoria en busca de software malicioso.
• Análisis de USB/DVD: analiza todos los medios extraíbles que están conectados en ese momento al PC, tales como unidades flash USB y discos duros externos.
• Análisis de archivos o carpetas: le pide que seleccione un archivo o una carpeta individual para analizarlos.
• Análisis de rendimiento: analiza el sistema para detectar datos sin utilidad y otros problemas que puedan afectar a la velocidad y la seguridad del PC. Si se detectan problemas, se le ofrece instalar la aplicación AVG PC TuneUp.
• Análisis durante el arranque: realiza un análisis al encender el PC para detectar y eliminar software malicioso que es difícil de descubrir tras el arranque.

Más información...

Para excluir del análisis determinados archivos o direcciones URL, vaya a Menú ▸ Configuración y compruebe que la pestaña General está seleccionada en el panel izquierdo. Haga clic en la flecha hacia abajo situada junto a Excepciones para expandir la sección. Seleccione la pestaña pertinente y escriba la ruta de archivo o la URL que desee excluir del análisis. Más información...

Análisis exhaustivo realiza un análisis completo del sistema y revisa las unidades de almacenamiento y la memoria en busca de software malicioso. Este proceso puede llevar varios minutos. Análisis del equipo es un análisis más rápido y general que combina determinados métodos de Análisis exhaustivo con métodos de Análisis de rendimiento. Análisis del equipo también analiza los complementos del navegador y permite eliminar los que tienen una calificación baja. Más información...

En la versión más reciente de AVG AntiVirus, el historial de resultados del análisis no se crea de forma predeterminada. Después de ejecutar un análisis, puede ver los resultados del análisis. Para generar un informe del análisis, necesita configurar el análisis antes de ejecutarlo. Siga estos pasos:

1. Haga clic en el icono del engranaje situado junto a Analizar equipo.
2. Haga clic en el icono del engranaje en cualquiera de los mosaicos de análisis predefinidos o seleccione Programar análisis.
3. Seleccione la pestaña Archivo de informe.
4. Active la opción Generar archivo de informe y especifique los detalles del informe. Más información...

Los archivos de informe se guardan en formato .txt en una de las ubicaciones siguientes:

• Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista: C:\Archivos de programa\AVG\Antivirus\report
• Windows XP: C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Application Data\AVG\Antivirus\report

En la versión más reciente de AVG AntiVirus, no hay una opción para poner en pausa el análisis. Si quiere terminar por completo un análisis, haga clic en Detener análisis, pero, la próxima vez que lo ejecute, el análisis empezará desde cero.

Protección de webcam, disponible en la última versión de AVG Internet Security, impide que las aplicaciones y el malware accedan a la webcam del PC sin su consentimiento. Con Webcam Protection habilitado, las aplicaciones no fiables no pueden capturar imágenes o vídeos ni enviar contenido fuera de su PC para comprometer su privacidad. Más información...

Protección contra ransomware, disponible en la última versión de AVG Internet Security, protege sus fotos, documentos y archivos personales para evitar que los ataques de ransomware los modifiquen, eliminen o cifren. Esta característica analiza y protege automáticamente las carpetas que pueden contener datos personales y permite especificar qué otras carpetas se desea proteger de las aplicaciones que no son de confianza. Además, se puede especificar qué aplicaciones tienen permiso para modificar los archivos contenidos en sus carpetas y qué aplicaciones se bloquean siempre. Más información...

El complemento Microsoft Outlook no es compatible con la última versión de AVG AntiVirus. No obstante, Protección del correo electrónico garantiza que la bandeja de entrada estará protegida contra las amenazas.

Análisis anti-rootkit ahora se llama Análisis durante el arranque. Para acceder al Análisis durante el arranque, haga clic en el icono del engranaje en el botón Analizar equipo. Más información...

Para gestionar Firewall, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes. Utilice el control deslizante situado junto a Firewall para activar o desactivar el componente, o haga clic en Personalizar para ajustar la configuración. Más información...

Firewall supervisa todo el tráfico de red entre el PC y el mundo exterior para protegerle de intrusiones y comunicaciones no autorizadas. Firewall se representa con el icono de Ataques de hackers en la pantalla principal de AVG AntiVirus. Si el icono está atenuado, haga clic en Instalar ahora debajo del icono para instalar Firewall. Si el icono está en rojo, significa que no está completamente protegido y que la característica requiere su atención. Más información...

Nota: Firewall solo está disponible en AVG Internet Security.

Para gestionar Software Analyzer, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes. Utilice el control deslizante situado junto a Software Analyzer para activar o desactivar el componente, o haga clic en Personalizar para ajustar la configuración. Más información...

Software Analyzer: supervise los programas instalados en el PC para detectar comportamientos sospechosos que pudieran indicar la presencia de código malicioso. Software Analyzer está representado mediante el icono Equipo (junto con Resident Shield) en la pantalla principal de AVG AntiVirus. Si el icono está atenuado, haga clic en Instalar ahora debajo del icono para instalar Software Analyzer. Si el icono está en rojo, significa que no está completamente protegido y que la característica requiere su atención. Más información...

Las actualizaciones periódicas del programa y de las definiciones de virus permiten a AVG AntiVirus proteger el PC frente al software malicioso más reciente y otras amenazas. De forma predeterminada, AVG está configurado para actualizar las Definiciones de virus y el Programa automáticamente siempre que haya una nueva versión disponible.

En caso necesario, las definiciones de virus se pueden actualizar desde la pantalla principal de AVG AntiVirus. Haga clic en la flecha curva situada junto a Definiciones de virus en el lado izquierdo de la pantalla para efectuar una actualización.

Nota: También puede ir a Menú ▸ Configuración ▸ Actualizar para actualizar manualmente el programa y las definiciones de virus. Más información...

La opción Actualizar desde directorio ya no está disponible en la versión más reciente de AVG AntiVirus. De forma predeterminada, AVG está configurado para actualizar las Definiciones de virus y el Programa automáticamente siempre que haya una nueva versión disponible.

El icono Pagos representa el estado de los componentes DNS seguro y Anti-Spam. Si el icono está atenuado, haga clic en Instalar ahora debajo del icono para instalar ambos componentes. Si el icono está en rojo, significa que no está completamente protegido y que las características requieren su atención. Más información...

Vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes. Utilice el control deslizante situado junto a DNS seguro o Anti-Spam para activar o desactivar los componentes, o haga clic en Personalizar para ajustar su configuración.

Nota: DNS seguro y Anti-Spam solo están disponibles en AVG Internet Security.

Ahora, Almacén de virus se llama Cuarentena y se encuentra en Menú ▸ Cuarentena. La lista de acciones que se pueden aplicar a las amenazas detectadas es la misma que en Almacén de virus. Más información...

AVG Internet Security incluye varias herramientas y características que ayudan a incrementar la protección del PC:

• Protección contra ransomware: protege sus fotos, documentos y archivos personales para evitar que los ataques de ransomware los modifiquen, eliminen o cifren. Más información...
• Firewall: supervisa toda la comunicación entre el PC y las redes externas, y bloquea la comunicación no autorizada. Más información...
• Caja fuerte para datos: permite crear almacenes virtuales seguros para guardar datos importantes o confidenciales. Más información...
• DNS seguro: protege frente al secuestro de DNS (sistema de nombres de dominio) para garantizar que el sitio web visitado es el que realmente se desea ver. Más información...
• Anti-Spam: garantiza que la bandeja de entrada del software de gestión de correo esté libre de spam y de correo no deseado. Más información...

El componente Anti-Spam evita la entrada en su buzón de spam y correo no deseado cuando usa un programa de software de gestión de correo electrónico, como Microsoft Outlook o Mozilla Thunderbird. Para instalar esta característica, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes y haga clic en Instalar componente en la fila Anti-Spam. Si solo utiliza un navegador de Internet para acceder a su cuenta de correo electrónico basada en la web, puede mantener desactivado el componente Anti-Spam. Para comprobar las opciones anti-spam, consulte al proveedor de su servicio de correo web.

Nota: Anti-Spam está disponible como componente instalable adicional en AVG Internet Security.

Modo pasivo desactiva toda la protección (como los escudos o Shields y el Firewall) para permitir el uso simultáneo de más de un programa antivirus sin que se interfiera con el rendimiento del PC o la fiabilidad de las detecciones del antivirus. En modo pasivo, AVG actualiza el programa y las definiciones de virus para permitirle realizar análisis manuales a fin de detectar si existen problemas en su PC. Sin embargo, AVG no le protege de forma activa. Más información...

Puede ver el estado de la protección de AVG en la pantalla principal de la interfaz de AVG. El estado Está totalmente protegido de color verde indica que todos los componentes de protección y los escudos o Shields están activados y que AVG está protegiendo activamente el PC. Cuando un problema requiere su atención, aparece uno de los estados siguientes:

• AVG está desactualizado: la versión del programa debe actualizarse. Haga clic en Actualizar ahora y después reinicie el PC. Si el problema continúa, compruebe la conexión a Internet.
• Ahora AVG está en Modo pasivo: la protección de AVG no está activa. Haga clic en Reparar ahora para desactivar el Modo pasivo. Más información...
• La protección está desactivada: hay componentes de protección activa que están desactivados. Haga clic en Reparar ahora para activar los componentes. Más información...
• No está protegido: todos los componentes de protección de AVG están desactivados o hay un problema que impide la ejecución de los servicios de AVG AntiVirus. Haga clic en Reparar ahora para activar todos los componentes.

Si no puede resolver los problemas anteriores con la opción Reparar ahora, vuelva a instalar AVG AntiVirus.

Para gestionar los componentes de AVG AntiVirus, como los escudos (Shields) o el Firewall, vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Componentes.

Para activar un componente, haga clic en el control deslizante rojo (desactivado) de la fila correspondiente para que cambie a verde (activado). Para desactivar un componente, haga clic en el control deslizante verde (activado) de la fila correspondiente y seleccione un intervalo de tiempo. A continuación, haga clic en Sí para confirmar la acción. Puede que tenga que reiniciar el PC. No se recomienda desactivar indefinidamente un componente con la opción Detener permanentemente. Más información...

Nota: Algunos componentes no están instalados de forma predeterminada. Haga clic en Instalar componente junto al componente que desee instalar. Puede que tenga que reiniciar el PC.

Para desactivar el Modo pasivo y permitir que AVG AntiVirus proteja de forma activa el PC del software malicioso y otras amenazas, desinstale el software antivirus de otros fabricantes y vaya a Menú ▸ Configuración ▸ Solución de problemas. Haga clic en el panel Modo pasivo para expandirlo y luego haga clic en el control deslizante verde (activado) para que cambie a rojo (desactivado). Puede que tenga que reiniciar el PC.

Modo pasivo desactiva toda la protección para permitir el uso simultáneo de más de un programa antivirus sin que se interfiera con el rendimiento del PC. En modo pasivo, puede realizar análisis manuales a fin de detectar si existen problemas en su PC. Sin embargo, AVG AntiVirus no lo protege de forma activa.

Para resolver algunos problemas con AVG AntiVirus, es posible que deba desinstalar y volver a instalar el producto.

Para desinstalar AVG AntiVirus:

1. Vaya a https://www.avg.com/utilities y descargue y ejecute el archivo de configuración AVG Remover.
2. Seleccione el producto de AVG que desea desinstalar y haga clic en Eliminar y después en Reiniciar para completar la desinstalación.
3. Una vez reiniciado el PC, elimine AVG_Remover.

Para volver a instalar AVG AntiVirus:

1. Seleccione su producto preferido para descargar el archivo de instalación correspondiente:
   • AVG Internet Security
   • AVG Free Antivirus
2. Ejecute el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.
3. Reinicie su PC para completar la instalación.
4. Active el producto de AVG AntiVirus.

La última versión de AVG Internet Security incluye una característica nueva que se llama Protección contra ransomware. Cuando Protección contra ransomware está activada, se impide que las aplicaciones modifiquen los archivos de las carpetas donde puede haber guardados datos personales. Más información...

Si recibe una notificación en la que se indica que no puede guardar un archivo mientras usa una aplicación de edición, compruebe que esta no se encuentre en la lista Aplicaciones bloqueadas en Protección contra ransomware. Vaya a Configuración ▸ Protección contra ransomware y haga clic en la pestaña Aplicaciones bloqueadas o admitidas. Si la aplicación no está en la lista Aplicaciones bloqueadas, agréguela a la lista Aplicaciones permitidas. Haga clic en Permitir una aplicación, elija la aplicación y luego haga clic en Abrir.