Résolution des problèmes

• Activer l'analyse rootkit au démarrage du système : vérifie l'absence de rootkit au démarrage avant le chargement de la plupart des applications et services. Cette option est activée par défaut pour assurer une protection maximale. Décocher cette option permet d'accélérer légèrement le démarrage mais réduit votre protection antivirale.
• Activer l'accès au disque brut pendant l'analyse AVG au démarrage permet à l'analyse AVG au démarrage d'accéder et d'analyser l'intégralité de l'espace disque, y compris les fichiers abandonnés et les fragments de fichier qui peuvent contenir du code malveillant. Cette option est activée par défaut. Décocher cette option permet d'accélérer légèrement le démarrage mais réduit votre protection antivirale.
• Ignorer la vérification des signatures numériques des fichiers infectés : permet à AVG de signaler tous les fichiers en tant que fichiers suspects même s'ils proviennent d'éditeurs fiables, ce qui peut accélérer le processus d'analyse. Cette option est toutefois désactivée par défaut pour éviter la détection de faux positifs et s'assurer que les fichiers de confiance avec des signatures numériques valides ne sont pas identifiés en tant que malwares et par conséquent supprimés.
• Activer le module Self Protection d'AVG : empêche la modification et la suppression de tous les fichiers AVG AntiVirus critiques. Cette option est activée par défaut. Si cette option est décochée, les attaquants risquent de modifier ou de supprimer des fichiers de l'antivirus pour désactiver votre protection antivirale et infecter votre ordinateur.
  Remarque : Ne décochez cette option que temporairement et à la demande des représentants du support AVG afin de résoudre des problèmes spécifiques.
• Charger les services AVG uniquement après avoir chargé les autres services système : attend que l'ensemble des services système soit chargé pour charger AVG AntiVirus, ce qui peut accélérer le processus de démarrage de l'ordinateur mais rend votre système temporairement vulnérable aux malwares. Cette option est désactivée par défaut pour permettre aux services AVG de charger au début du processus de démarrage, afin d'assurer une protection maximale à votre ordinateur.
• Accès restreint aux programmes pour le compte invité : empêche les utilisateurs invités (les comptes secondaires connectés à votre ordinateur) d'accéder aux paramètres AVG ou de les modifier. Cette option est activée par défaut afin que seuls les utilisateurs autorisés disposent des permissions nécessaires. En décochant cette option, vous permettez à tous les utilisateurs (comptes) d'accéder aux paramètres ou de les modifier.
• Activer la virtualisation assistée par matériel : améliore les performances de virtualisation. AVG utilise la virtualisation matérielle dans ses composants anti-rootkit, Self Protection et CyberCapture. Cette option est activée par défaut. Si AVG détecte un autre logiciel de virtualisation sur votre ordinateur, l'option est automatiquement désactivée. Si AVG ne parvient pas à reconnaître le logiciel de virtualisation installé sur votre ordinateur et que vous rencontrez des problèmes de performances ou de compatibilité, nous vous recommandons de décocher temporairement cette option.

Le Mode passif désactive tous les composants de protection active comme les boucliers et le pare-feu pour vous permettre d'utiliser plusieurs programmes antivirus à la fois sans interférer sur les performances de l'ordinateur ou la fiabilité des détections antivirales. En mode passif, AVG reçoit toutes les définitions virales et les mises à jour du programme, ce qui vous permet d'effectuer les analyses manuellement pour détecter les éventuels problèmes sur votre ordinateur. AVG ne vous protège toutefois pas activement.

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut, sauf si vous installez AVG sur un ordinateur sur lequel un autre programme antiviral est installé. Pour activer manuellement le mode passif, cliquez sur le curseur rouge (désactivé) pour le faire passer au vert (activé). Cliquez ensuite sur OK et sur Redémarrer maintenant pour confirmer.

Si vous souhaitez qu'AVG AntiVirus vous protège activement des malwares et des autres menaces de sécurité, vérifiez que le mode passif est désactivé et que les conditions suivantes sont satisfaites :

• Tous les programmes antivirus tiers sont désinstallés.
• L'écran principal d'AVG Antivirus affiche le message Vous êtes protégé.

Remarque : Si AVG est l'unique logiciel antivirus installé sur votre ordinateur, le Mode passif ne doit être activé que temporairement pour résoudre des problèmes.

Afin de résoudre des problèmes, vous pouvez être amené à restaurer les paramètres par défaut d'AVG AntiVirus. Suivez les étapes ci-après pour restaurer les paramètres par défaut d'AVG Antivirus :

1. Cochez la ou les options suivantes pour sélectionner les paramètres que vous souhaitez restaurer :
   • Paramètres du programme (y compris les paramètres par défaut) : désigne l'ensemble des paramètres du programme à l'exception des paramètres des boucliers.
   • Paramètres boucliers : désigne les paramètres des boucliers uniquement. Modifier les paramètres des boucliers peut avoir un impact sur votre statut de protection.
2. Cliquez sur Réinitialiser maintenant pour restaurer vos paramètres.

Réinitialiser maintenant supprime tous vos paramètres personnalisés. Cette action est irréversible.

Remarque : Vous pouvez sauvegarder vos paramètres dans Paramètres ▸ Sauvegarder les paramètres avant de restaurer les paramètres par défaut. En savoir plus...

Si vous rencontrez des problèmes de réception ou d'envoi d'emails lorsque vous utilisez Protection email avec un client de messagerie (par exemple, Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird), vous pouvez résoudre les problèmes en indiquant les ports utilisés par votre logiciel de messagerie dans la section Email.

Par défaut, les numéros de port standard sont spécifiés pour chacun des protocoles comme suit :

Port(s) SMTP :	25 857	Port(s) sécurisé :	465
Port(s) POP :	110	Port(s) sécurisé :	995
Port(s) IMAP :	143	Port(s) sécurisé :	993
Port(s) NNTP :	119	Port(s) sécurisé :	563

Si vous ou votre logiciel de messagerie utilisez des ports différents, saisissez-les dans les zones de texte en regard des protocoles correspondants pour vous assurer qu'AVG surveille vos emails. Utilisez des virgules pour séparer les différents numéros de port.

Dans la zone de texte Adresses ignorées, saisissez les adresses des serveurs ou des ports que vous souhaitez exclure de l'analyse, par exemple smtp.example.com. Si nécessaire, séparez les différentes adresses par des virgules.

Ignorer communications locales empêche AVG d'analyser les communications système internes entre les applications de votre ordinateur. Cette option est activée par défaut. Décocher cette option configure AVG de sorte à ce qu'il analyse toutes les communications email, ce qui augmente la sécurité mais peut ralentir les performances de votre système.